投诉者情况
姓 名 赖女士 电 话 181***939
(资料图片仅供参考)
地 址 成都市成华区杉板桥 email *
投诉类别 网络购物
投诉对象情况
投诉对象名称 成都鑫划算电子商务有限公司 地 址 成都市成华区建材路
联 系 人 李** 电 话 028-84442726
投诉内容 (事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
一、2022年8月26日，通过鑫划算微信平台购买“青城山睿宏国际养生温泉酒店”299套餐/1间;
二、后通过预约平台，预约8月29日1间房;
三、8月27日，酒店通知，因疫情原因封控，预订的房间被取消;
四、后该套餐使用期限延期至2023年1月31日，但是，因客人较多，无法预约到房间;
五、2023年1月19日，鑫划算协助把该套餐转为499套餐/2间，有效期至2023年6月30日;
六、套餐内容：一间2晚或两间1晚闻幽或品幽大床/双床入住(可拆分、可连住)
七、页面退款说明：购买后超过七天申请退款需收取30%手续费
八、购买链接：年度爆品!春节大促‼【青城山睿宏国际养生温泉酒店】青城山丨暖泡森林温泉超高性价比&周末不加价，￥299=️晚/￥499=️晚抢耗资千万重塑“青城山”
九、3月18日，体验了一间房，因酒店下水道原因，房间充满下水道的味道;
十、4月18日，向鑫划算提出换产品，对方不同意;
十一、4月20日，向鑫划算提出退产品，对方不同意，理由是不符合退款规则。
十二、现要求退款200元，以补偿我的投诉协商工时费。
现有证据 购买记录、产品介绍(使用时可拆分)、退款规则
投诉请求 退款200元
2023年5月4日11：49四川消费网回访： 还未联系我和解。
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