今年以来，临沂高新区聚焦“放管服”改革提质扩面和营商环境优化提升，围绕企业和个人全生命周期重要阶段，将多个关联的“单项事”整合为主题明确的“一件事”，进一步提高企业和群众办事的体验感和获得感。
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夯实基础，保障集成服务“统筹力”
建章立制打基础。出台《临沂高新区深入推进“一件事一次办”提升集成服务水平工作方案》，统筹推进全区政务服务“一件事一次办”工作，构建“牵头单位牵头+责任单位配合”一体推进、协同改革的二级保障，实现保障有力，统筹有效。
推行“三簿”紧盯满意度。对“一件事一次办”窗口的各项业务登记情况，安排专人负责甄别筛选，以提升企业群众满意度为目标，进行抽查回访，及时了解掌握企业群众办事需求和满意度情况，对于企业群众在办事过程中遇到的因材料、流程等造成多次跑或办不成的问题，建立“办不成事”问题台账，确保事事有回音，件件有着落。
多措并举，提升集成服务“软实力”
科学设计，流程再造。结合实际，梳理5个企业和8个个人“一件事一次办”主题集成服务场景，明确联办事项、受理条件、申请材料、办结时限等内容，不断优化业务办理流程，形成“一件事一次办”主题集成服务场景标准化办事指南，编制群众申报的零基础模板，同时在群众业务办理过程中积极推介“物流一件事”“小商（农）贸一件事”“园区一件事”“外贸一件事”等高新特色链条式集成服务。
打破界限，跨域通办。聚焦助企纾困关键小事，推动电子证照共享，依托“证照制作辅助”系统，助力更多“一件事一次办”改革实现“全市通办”“全省通办”“跨省通办”三级跨越。如，推动商事登记“一件事”特色化升级，在实现“1环节、0.5日办、0费用”、办结率达100%基础上，推出企业开办“异域受理、服务延伸”的模式，推动线上线下办事渠道深度融合。
政策直达、企业直感。打造政策服务“一件事”，线上依托临沂市“政企直通车”平台、山东省政府网站“政策兑现专区”，针对不同企业精准定制推送个性化政策套餐，变“企业找政策”为“政策找企业”；线下在政务大厅设置“惠企政策服务”专窗，规范设置惠企政策一站式服务窗口，实现惠企政策咨询、申报等业务“一窗受理、一站办理、一次办好”。
总结提炼，加大集成服务“宣传力”
聚焦提高“一件事一次办”改革知晓率、参与度，在区镇两级政务大厅设置帮办代办、兜底办等窗口，为企业指导“一件事一次办”办理流程，现场解决各类实际问题。充分利用互联网、报纸等媒介，依托“临沂高新融媒”“政务云服务”专栏，宣传高频“一件事一次办”办理流程、办事指南等，营造浓厚改革氛围。
下一步，高新区将坚持以政务服务、公共服务“一门式”为目标，以深化“一件事一次办”和行政审批权相对集中改革为总揽，以提质扩面、集成服务为抓手，充分释放政务服务改革对优化营商环境的牵引作用，让企业和群众切实感受改革带来的便利。
通讯员 张宇宁
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